Этот материал поможет разобраться в теме «Экономическая эффективность программы лояльности клиентов» без лишней теории и воды.

Основное положение

При оценке экономической эффективности программы лояльности клиентов учитываются такие показатели:

  • динамика продаж;
  • показатель возврата маркетинговых инвестиций ROI (отношение среднего увеличения прибыли к объему инвестиций);
  • сравнительный анализ поведения клиентов, которые участвуют в программе и которые не участвуют (средняя цена и число покупок, прибыль от новых клиентов).

Замечание 1

Программа лояльности рассматривается как инвестиционный проект, поэтому оценка экономической эффективности выполняется с учетом вложенных средств, срока окупаемости и ожидаемой прибыли.

Рассчитываются такие показатели программы как:

  1. размер выручки;
  2. чистая приведенная стоимость программы лояльности (NPV, Net present value);
  3. сроки окупаемости;
  4. точка безубыточности.

Кроме этого осуществляется мониторинг динамики среднего чека, среднего уровня повторных обращений в компанию, оценка влияния лояльности на увеличение общей базы клиентов, рост нормы прибыли на одного клиента при возникновении эффекта лояльности.

Каждая отрасль имеет свои особенности при разработке и реализации программы лояльности. Для розничной торговли применяется следующая формула:



Рисунок 1. Формула расчета программы лояльности.

Где:

$L_i$ – это индекс лояльности покупателя i торговой точке;

$b_i$ - доля бюджета, распределенного на товары определенной категории, которую потребитель тратит в данной торговой точке;

$s_i$ - число "переключений" между этим магазином и другими торговыми точками за определённый период времени для потребителя;

$p_i$ - количество торговых точек, в которых потребитель i приобретал товары данной категории во время проведения опроса;

$m$ - общее число посещений всех магазинов за определённый период;

$k = m – 1$ - количество возможностей для "переключения" между торговыми точками;

$n$ - количество магазинов, доступных потребителю для приобретения продукта данной категории за конкретный период времени.



Заключение

Тема «Экономическая эффективность программы лояльности клиентов» раскрыта в основных чертах. Если нужен более подробный разбор или помощь с работой, оставьте заявку — эксперты подскажут.

Частые вопросы

Что важно знать по теме «Экономическая эффективность программы лояльности клиентов»?

В материале собраны ключевые определения и подходы по теме «Экономическая эффективность программы лояльности клиентов». Начните с основного раздела, затем перейдите к выводам и примерам.

Какие основные положения раскрыты в статье?

Статья последовательно раскрывает тему «Экономическая эффективность программы лояльности клиентов»: от базовых понятий до практических примеров. Используйте её как опору для подготовки.

Как использовать материал в учёбе?

Материал пригодится для подготовки к занятиям, написания работ и повторения темы «Экономическая эффективность программы лояльности клиентов». Сохраните ключевые тезисы и примеры.

Куда обратиться, если остались вопросы?

Если после статьи остались вопросы по теме «Экономическая эффективность программы лояльности клиентов», задайте их экспертам Учись.RU — мы поможем разобраться.